凤庆县新华乡：“一把手走流程”走新更走心

       为深入践行“以人民为中心”的发展思想，新华乡通过现场亲历操作流程、感受办事体验、查找问题短板，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

       沉浸式体验流程。乡人民政府主要领导以工作人员的身份“坐窗口”，亲自操作、实地体验，从细节着眼、小处着手，接待办事群众受理个转企、新生儿参保登记和死亡人员停保等服务事项，站在群众角度，走业务办理全过程，倾听办事群众意见建议，了解群众办事过程中存在的堵点、难点。

       新视角找准问题。坚持问题导向，紧盯群众办事症结，把“群众是否满意”作为检验工作成效的标准，在7月“一把手走流程”活动中发现，群众办理缴费系统业务流程繁琐，需填资料多，个转企涉单位多等问题。通过在服务窗口观察、陪办、协办、座谈等方式，站在群众的角度去观察、去感受、去思考，找准为群众办事服务过程中的现实问题。

       零距离解决堵点。按“体验一个、解决一个、优化一个”的原则，研究推出一批切口小、落点准、收效快的举措，统筹线上和线下，边体验、边查找、边整改、边提升，让办事流程和所需资料能简尽简、能减则减，推动服务窗口优化办事流程、提升窗口服务质量。7月，开展“一把手走流程”活动2次，接待群众13人，为群众解决难题3件。新华乡  字光明