云南蒙自：社保“四色”服务 提升经办温度与质感

为进一步优化社保经办服务，蒙自市人力资源和社会保障局创新推出“四色”服务，聚焦不同群体的特殊需求，在服务的“质感”和“温度”上狠下功夫，推动社保服务水平再上新台阶。

         金色服务暖夕阳。针对高龄银发老人，推出“金色服务”。考虑到老年人出行不便以及办理业务可能面临困难，专门定制了上门办理通道，让老年人足不出户即可享受工作人员上门办理生存认证等社保贴心服务。2025年以来，社保服务先锋队针对年龄较大、子女长期不在身边、不会用智能手机的58名特殊老年人，实施动态管理，把经办窗口搬到“家门口”，将暖心服务“送到家”，让他们感受到金色晚年的温暖与关怀。

         绿色专席传温情。针对行动不便的残疾人，开展“绿色专席”服务，为残疾人提供代办、协办服务，主动靠前，为他们做好参保登记、政府代缴养老保险费、发放养老补助金等服务工作，通过视频通话采集，线上沟通引导等方式全方位满足不同群体的个性化需求。

蓝色快车畅新途。新就业形态劳动者作为新兴就业群体，工作地点和时间相对不固定。为此，社保部门专门开通“蓝色快车”，主动提供点对点政策宣传和参保业务直办服务。2025年以来，蒙自市社保“康乃馨”服务先锋队深入到顺丰速运、京东快递等地，为新业态劳动者送去最新的社保政策，现场解答疑问，活动累计覆盖新业态从业者共200余人，发放《工伤保险“码”上通普法宣传手册》及宣传资料共计200余份。

       红色帮扶惠民生。社保服务先锋队为困难群体及时开展“红色帮扶”，在服务的“质感”和“温度”上狠下功夫。通过加强与民政、残联等部门的信息共享，进行精准识别，主动发现困难群众，及时将其纳入社保范围。让困难群众及时享受社会保障，也让困难群众在红色关怀下感受到生活的希望与温暖。

 “四色”服务的推出，是蒙自市人力资源和社会保障局优化经办服务的重要举措。下一步，蒙自市人力资源和社会保障局将持续深化“四色”服务内涵，不断探索创新服务方式，提升服务质量，让更多群众享受到优质、高效、暖心的社保服务。