治庸懒 强担当 树新风昆明交通违法处理窗口等候时间从1个多小时降至10分钟内

  环球新闻报道  2019年以来，昆明市公安局针对城区部分交通违法处理窗口群众长时间排队问题，扎实推进“治庸懒、强担当、树新风”主题实践，坚持刀刃向内、自我革命，在全市组织开展交通违法处理窗口突出问题专项整治，提升管理服务效能，群众处理交通违法平均等候时长从2019年11月的78分钟下降到2020年1月的10分钟内。

 公安机关的初心就是为人民服务，群众反映的问题就是头等大事。昆明市公安局将违法处理窗口突出问题整改工作作为“治庸懒、强担当、树新风”主题实践的一项重点整改内容来抓，成立了由省公安厅副厅长、昆明市副市长、市公安局局长周建忠任组长的“交警支队窗口服务整治工作领导小组”，制定《执法窗口专项整治方案》，按照“边对照检查、边整改问题、边推进落实”的思路，系统推进窗口突出问题整改。

 整改不能停留在表面，只有把问题找准找全整改才能彻底，昆明交警在对照上级部门所提意见和群众反映问题进行检视反思的基础上，按照“上级提、群众评、自己查”的思路，全面排查问题。深化自检自查，对照上级公安机关窗口单位规范化建设的要求，重点围绕外观标识不统一、场所设置不合理、服务设备配备不到位、公开事项不准确不完整、管理服务不主动不周到等问题进行深入细致排查。广泛征集意见，结合主题教育和主题实践，采取开门评警、开门纳谏、蹲点调研等方式，全面收集汇总社会各界的意见和建议，寻找整改突破的思路和办法。

 昆明交警在排查问题中发现，有些问题隐蔽性较强，还有些问题是思想认识层面的问题，他们敢于动真格、下功夫。主动集中暗访排查，组成5个暗访组，对全市公安交管部门执法服务窗口进行集中暗访排查，及时发现问题，提出整改意见，跟踪督促整改。深入剖析检视，从政治、思想、组织、纪律、作风、制度、业务建设等方面，逐项对存在问题进行剖析检视，找准问题“靶向”，精准实施整改。

昆明交警针对剖析查摆出来的问题，按照“立足实际、立行立改、标本兼治”的原则，研究出台了9项整改工作措施：

 加强纪律作风建设，坚持把主题实践作为行为纠偏的重要载体，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进队伍纪律作风教育整顿，从转作风、简流程、提效能、优服务等方面狠抓问题整改，进一步整肃警风、转变作风。

积极争取上级支持，积极争取总队帮助支持，放开了群众使用“交管12123”APP自助处理一次性记6分违法行为的限制，在方便群众的同时减少了窗口工作量。

增设便民点及工位，按照合理布局、扩容增量的思路，克服营房设施严重不足的困难，采取压缩办公空间、对外租赁房屋等方式，在主城区各片区增设交通违法处理点，交通违法处理点由原来的10个增加至15个，违法处理工位由30个增加至75个，最大限度实现“就近办、便捷办”。

改善窗口服务环境，规范设置警务公开栏，将法律法规、工作规范、业务办理流程、办事指南上墙公开；在主城区各大队周边增设交通指示引导标志牌16块；完善硬件设施，更新违法办理窗口电脑等设备，设置群众等候区，完善遮雨棚、便民桌椅、垃圾桶、饮水设备等便民设施，并对公共区域卫生间进行了微改造，进一步改善群众办事体验。

推行预约叫号服务，在昆明交警微信公众号研发推出“交通违法预约处理”功能，群众根据预约时间到窗口处理交通违法，减少排队等候时长。同时在各执法服务窗口设置叫号设备，办事群众使用叫号设备通过身份验证后，等待叫号处理，规范了窗口秩序。

健全完善导办措施，选派责任心强、业务能力强的民警、辅警担任导办员，加强窗口秩序维护，落实首接责任制，为群众提供详尽周到的咨询引导、答疑解惑，引导群众分类别到指定窗口办理业务；同时指导群众使用互联网平台、自助终端、微信等方式办理。

加强宣传提示引导，通过“声、屏、媒、网”，加大对违法处理窗口延时下班、周末办公、预约处理等便民措施以及使用“交管12123”APP、“一部手机办事通”和违法自助处理终端等自助处理交通违法的宣传力度，引导群众选择互联网、手机APP、微信等渠道自助办理交通违法业务。

加强执法监督管理，充分运用 “执法监督大数据平台”，实时对窗口执法服务工作进行全过程监管，强化 “事前、事中、事后”监督，及时发现窗口执法服务突出问题，及时推动整改。

强化业务工作考评，实行交通违法处理业务日清、周查、月排名制度，按照各大队执法服务窗口日均办理量及增长情况，设定窗口业务办理指标，并纳入交警支队中心工作进行考核，推动各大队执法窗口提高办事效率。