3000条留言点赞红河站民族团结工作

       “服务质量好不好，民族氛围浓不浓，我们说了不算，旅客的反馈才最具说服力。”弥蒙高铁红河线路管理站党总支书记何春元有个习惯，时不时就会去翻看摆放在检票口处，民族团结留言台上的留言薄，他说，留言虽短，却能表达旅客最真实的意愿，也是指引客运队伍不断改进的明灯。

       2023年9月25日，红河站被中国铁路昆明局集团有限公司（“下称”国铁昆明局“）授予“民族团结进步示范站”荣誉，车站根据候车大厅旅客动线，巧妙设置了民族团结标语金句、打卡墙、留言台、时光墙等富含民族风情的装置艺术，让旅客在旅途小憩中，感受不一样的风景，写下不一样的心情。静静展开的留言薄上，密密麻麻记录着旅客的所见所想，文件柜里400余页的纸质留存，是车站最大的财富。

       “红河站很好看，还有一个适合打卡的围墙，非常漂亮……”这是一位旅客在车站留言薄上写下的话。

       每天清晨7时30分，是红河站最热闹的时候。南来北往的旅客在这里汇聚离散。一年多来，红河站在检票口左右两侧设置了时光驿站和打卡游戏区。

       时光驿站的正面以云南米轨铁路标志性建筑碧色寨站站房为依托，明黄的墙面上，白砖筑拱、深窗留印，三面钟的指针停在了16点，寓意“石榴”，雕花长椅则为旅客提供了休憩打卡的落脚处，时光墙的背面是红河站站房，配置的是现代风格的软凳、标准的蓝底白字站铭牌，旅客从门洞穿过，如同时光穿梭、一步百年。

       检票口的右侧，则是带打卡墙的翻板游戏区，更有对彝族、哈尼族、苗族、瑶族等10个世居红河州的民族及节庆介绍，丰富了旅途风景，增进了民族了解，也成为了孩子们的最爱。

       车站还在候车大厅各显眼位置、进出站通道里巧妙设置了标语金句、地方风情画等民族元素，进一步浓厚氛围。

       “红河站真是又大又美，人们也很友善，希望越中友谊世代深厚牢固！”这是越南旅客夏红云的留言。

       红河州毗邻越南社会主义共和国老街省，自古就是商贸干道。铁路通车后，特别是弥蒙高铁的开通，让两国间人员、物资的流动更为紧密，大美云南在高铁的快车道上受到了从国内到国外越来越多的关注。

       “我们结合越南旅客乘车较多情况，对内培训客运职工中英越3语教学，对外持续制作进站、乘车、安检等双语视频指南，不断完善对越南旅客的服务，让车站成为云南形象的窗口”国铁昆明局开远车务段客货科科长郑璐说道。

       一年来，大批越南游客以报团出行的方式前往云南旅游，旅行社摸河探路，从最初的全程大巴出行，逐渐升级为“大巴+动车”的旅游模式，不仅降低了运营成本，增加了游玩时间，更有效提升了团行品质，中国动车也在越南游客口口相传中成了旅行社的“金字招牌”。

       “中国河口这段的动车开行以后，越南游客每次来到红河站换乘时，总会在高铁动车旁边拍照合影，近距离感受‘中国名片’的魅力。”云南阳光旅行社导游杨彩珠对动车成为旅途一景感触颇深。

       一年来，红河站接待越南旅游团超800个，服务越南籍旅客1.4万人次，从红河出发，游大美云南，受到了越来越多外籍旅客的欢迎。

       “前台小姐姐全润服务耐心、大方清楚，我非常喜欢这个姐姐哟，高铁站也十分清爽，再接再厉哟，祝你们生意兴‘龙’，嘿嘿！”这是一位小旅客在留言板上写下的话。

       李媛是红河站客运值班员之一，也是红河站专门成立的“石榴红”民族服务队的牵头人。在她看来，客运员每一个下意识的举动，都是日积月累锤炼的成果。

       为发挥好服务功能，车站每周至少组织3次业务、1次形体训练，每天接班前熟练“十字”文明用语，不定时开展应急演练，并有针对性地在培训中加入了民族语言、风俗、越南语短句等内容，从内而外锤炼出红河站的客运服务形象。

       矻扎扎节、火把节、红河州州庆等民族节庆期间，红河站客运员会穿上民族服饰与旅客同乐，展示民族风俗与群众共享；五四青年节、消防日、国庆节等纪念日里，则会和政府、社区等机构人员一起宣传相关知识，传道解惑。

       如果说巨大的新中式站房、干净的候乘环境、优质的贴心服务，是红河站打出的“招呼”，那么开通一年多以来3本厚厚的留言薄，就是旅客最热烈的回应。（刘昊亮）